― カスタマーハラスメントへの対応について ―（2026年10月1日）
クリスタルデンタルクリニックは、患者さんへの敬意を大切にし、丁寧な説明と適切な診療に努めています。
患者さんやご家族、当院で働く職員の安全を守るため、次のような言動には毅然と対応します。
- ・暴力、脅迫、暴言、大声による威圧、人格や尊厳を傷つける発言
- ・職員への性的な発言や要求、診療に必要のない身体接触
・職員の個人情報を執拗に尋ねる、私的な連絡や交際をしつこく求める、つきまとうなどの行為 - ・正当な理由のない返金・金銭・特別対応などの要求
- ・十分な説明後も同じ要求を執拗に繰り返し、長時間の居座りや電話、繰り返しの架電などで診療・受付業務を妨げる行為
・不当な謝罪や土下座を強要する行為
・SNSや口コミサイトにおける、当院や職員に関する虚偽情報や誹謗中傷の投稿・拡散、個人情報の無断公開、実体験に基づかない投稿や不当な評価操作
こうした言動があった場合は、診療の緊急性や安全への影響を踏まえ、対応の中断や退去をお願いすることがあります。
暴力・脅迫などの悪質な言動に対しては、必要に応じて警備会社への通報、警察への相談・通報、弁護士への相談などの対応を行います。
インターネット上の悪質な投稿や不当な評価操作が疑われる場合は、記録を保存し、運営事業者への報告・削除依頼や弁護士への相談など、状況に応じた対応を行います。当院や職員の権利侵害が疑われる場合は、弁護士に相談の上、発信者情報の開示請求や損害賠償請求などの法的対応を検討します。
なお、正当なご質問やご意見、障害に関する合理的配慮を求めること自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。
皆さまが安心して通院でき、職員も安心して働ける診療環境を守るため、ご理解とご協力をお願いいたします。
クリスタルデンタルクリニック
院長 山田 隆広
